南宁四医院：开展2024年医患沟通专题全员培训

为进一步提高医务人员的医患沟通技巧，构建和谐医患关系，2月19日至20日，南宁市第四人民医院特邀南京医科大学医患沟通研究中心主任、医患沟通学虚拟教研室主任王锦帆教授到院作《用善良温暖医患身心——GLTC 医患沟通研究与实践》专题讲座。医院书记余梅、院长阳世雄、副院长何云峰、覃亚勤，全体中层干部，医、药、护、技等在岗职工，实习生、住培生、进修生等700多人参训。培训由副院长邵宏华主持。

为确保在岗人员都能参加培训，本次培训共举办了两场。在三个多小时的讲座中，王锦帆教授围绕“善良”一词，把人文和医学融合，以善良表达作为医患沟通的载体，并重点介绍了“人文医学GLTC医患沟通模式”，即围绕医方示善（goodwill）、医方倾听（listening）、医患交流（talking）、医患合作（cooperation）四个要素，以医方为主导，医患全方位信息交流的模式。GLTC医患沟通模式是医患双方建立和谐关系的有效途径，王锦帆教授通过讲授、问题讨论、现场医患关系场景模拟等丰富多彩的形式，贴近医务工作者的实践经验，指导全体参会人员如何进行有效的医患沟通。

最后，余梅作总结讲话。她认为沟通也是人际交往的一种能力，学会沟通是各位医务人员必备的技能。她表示，王教授把“作为医务人员如何填补我们沟通能力”这种说不清道不明的技能很好地呈现在大家面前，同时也为参训人员后续开展医患沟通奠定了良好的基础，她希望大家以培训为契机，不断提升医疗服务，用心用情用爱打造良好的就医环境。