北海市打造服务型医院 提高患者满意度

2023年，北海市卫生健康系统始终坚持以人民健康为中心，紧紧围绕群众“看病难、看病贵、看病不方便”等问题，不断创新和夯实医疗服务举措，积极拓宽服务渠道、增加服务项目、扩大服务能力供给，推动服务便民、医疗惠民、健康利民落实落细，全力打造服务型医院，让人民群众在医疗卫生领域获得感更强、满意度更高。

一站式服务让医疗服务更高效

85岁高龄的贾先生在北海独居，因视物模糊就近到北海市第二人民医院去检查。导诊员小黄全程陪同他在眼科诊区完成挂号、就诊、缴费、检查。

“我们率先在全市设立70岁以上老年人免费全程导诊台，由导诊员为老人提供全程导诊‘一条龙’服务，让老年患者就医从‘不知所措’到‘一路绿灯’。”北海市第二人民医院相关负责人介绍，此举仅是该院改善患者就医体验的其中一项举措。为了改善患者尤其是老年患者就医体验，让患者少跑路、少排队，2021年11月，该院率先在北海市打造医院版“政务服务中心”，整合导诊咨询、医保审批、住院病历复印、医政业务、综合业务等职能，设置了简易门诊和医用耗材发放窗口，让群众看病“只跑一趟”“一个窗口”就能集中办理各类事项。

为了改善患者就医感受，2021年起，北海市以三级综合医院为试点，正式分批次启动医疗机构建设一站式服务中心。目前，全市三级综合医院100%完成一站式服务中心建设，北海市计划近期推动全市市直公立医疗机构全部规范设置一站式服务中心建设。

“早开诊午不休晚延长”让就医更便捷

“简”流程让就医更高效，“增”门诊让患者就医更暖心。冯女士是职场“宝妈”。近来天气变化，孩子时有感冒发烧。但因上班不便，冯女士也只有下班时才能带孩子就诊。可下班后，不少医院门诊也停诊，原先每次孩子看病，冯女士都很头疼。知道北海市人民医院开设儿科夜间门诊，冯女士晚饭后带孩子到院看病。“开设儿科夜间门诊，对于我们上班族，真的是方便又暖心。”冯女士直感慨。

据介绍，北海市人民医院在全市率先开展“早开诊午不休晚延长”便民服务，除了夜间门诊，该院根据就诊量早开检验门诊，延时午间门诊、增加周末专家门诊等，缓解“上班族”“学生族”等人群“8小时内”没时间看病、不方便看病的难题；应对季节性传染病，手足口、发热、肠道门诊应开尽开，满足患者及时就诊需求；推出“挂一次号管三天”就诊惠民政策，返诊免预约，不再收取门诊诊查费等举措，简化流程、节省时间，改善群众就医体验。

此外，北海市各医疗机构也陆续开展延时门诊服务，探索开设弹性门诊，通过午间、夜间、周末和节假日门诊，实现错峰就诊，让群众就医更便捷。

“先诊疗后付费”让就医更惠民

“真方便！不再像过去反复排队、缴费。”陈女士感慨。最近天气变化快，陈女士感觉“中招”，便通过手机就挂了北海市第二人民院的号。当日，陈女士踩点就诊，全程几乎不用排队，诊疗结束回家，陈女士用手机支付了看病费用。

作为2023年北海市民生实事项目，“先诊疗后付费”惠民就医服务，把缴费场景搬到线上，患者就医时，只要登录该院微信公众号，进入“就诊服务”模块，动动手指即可随时随地完成签约，实现“先诊疗后付费”。

这是智慧医疗的生动应用，也是便民之举，大大缩短了患者就医时间，提高医疗服务效率，让就医者摆脱“窗口排队”和“频繁支付”困扰。“先诊疗后付费”服务还能在线签约获得银行授信，借助信用就医账户额度垫付医疗费用，并支持银行公众号、微信、支付宝、信用卡等多种方式聚合支付，实现“信用付”。

这标志着北海市智慧医院建设驶入“快车道”。

近年来，北海市以“改善患者就医体验，提高服务效率”为目标，加速推进智慧医院建设，通过运用5G、物联网、人工智能等数字化技术，实现诊前、诊中、诊后全流程及线上、线下无缝衔接，“免带卡！不排队！秒支付！”的全新就诊体验，进一步提高群众就医满意度。